• 案例概述: 黃先生與家人共進晚餐之際，有一學生模樣之年輕小姐，自稱是某雜誌社推銷員， 黃先生經過該推銷員半小時大左右的鼓吹，決定為兩個兒子訂購一年份雜誌，當場 簽約並交付一半書款新台幣壹萬元整，推銷員開立一張註記「既已訂閱，恕不退款」 字樣之收據給黃先生，黃先生沒仔細看就將收據放在電視機上。事後，黃先生後悔 剛才所做之蒼促決定，遂打電話給該推銷員，表示欲解除契約，並要求退還書款， 推銷員告訴他「既已訂閱，恕不退款」。黃先生遂於隔日至消費者服務中心申訴， 希望能解除上述訂購之合約，並退還所附之書款。
• 處理方法與經過: 本案黃先生可依消費者保護法第二條九款及第十九條第一項規定，要求退貨還款， 但務必在收受商品後七日內為之。且如主張解除買賣契約時，最好以郵局存証信函， 並以雙掛號信件通知 企業者，以保留符合法定要件之証據。消費者服務中心並提供 相關規定，以供撰寫存信函之參考，同時於接受申訴表後，即函請該雜誌社依消保 法之規定處理。
• 處理結果: 經依上述程序處理後，黃先生如願解除契約並領回新台幣壹萬元書款。
• 建議: 消費者保護法有訪問買賣之七日猶豫期間之規定。一般大眾並不甚明瞭，往往訪問 買賣超過七天後才提出申訴。 故建議請重視消費者教育宣導，將消保法編入國中、 國小教育課程，從學校教育著手，以落實消保工作。

<轉載自行政院消費者保護委員會>

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